Заказ

Общая информация

  • Оформить заказ онлайн можно круглосуточно.
  • Для получения Заказа необходимо указать номер телефона только украинских провайдеров телефонной связи (мы не можем перезвонить клиенту, который находится не в Украине на номера зарубежных операторов).
  • При оформлении заказа Вы можете оставить комментарий для сборщика, как к каждой позиции товара, так и к заказу в целом. В комментариях Вы можете заказать звонок сборщика во время сбора корзины. Выдача заказов, содержащих товары категории 18+ (алкогольная и табачная продукция) проводится только при предъявлении документов, подтверждающих возраст Заказчика (паспорт или водительское удостоверение).
  • Фото упаковки, представленное на сайте, может отличаться от реальной упаковки. Для получения более точной информации, всегда обращайте внимание на реальную упаковку. Если нужно больше информации о товаре, пожалуйста, свяжитесь с производителем или напишите в комментариях к заказу необходимое Вам уточнение.

Возврат товаров

  • При получении заказа Вы всегда можете отказаться от любого доставленного товара, в соответствии с Законом Украины о правах потребителей.
  • Согласно Закону Украины, мы не сможем осуществить возврат подакцизных товаров: алкогольная, табачная продукция - даже если эти товары надлежащего качества.
  • Товары группы "суперфреш": кулинария, свежие мясо, рыба, фрукты-овощи, не вакуумированные колбасные или деликатесные изделия - проверяются в присутствии курьера. Возврат возможен, если товар проверен и вследствие ненадлежащего качества тут же возвращен курьеру.
  • Согласно Закону Украины о защите прав потребителей возврат товара возможен только при сохранении Чека и испорченного товара.

Закон Украины "О защите прав потребителей"

Постановление о реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

Изменения заказа

Пожалуйста, сообщайте об изменениях как можно скорее.

Изменения к заказам принимаются:

  • в заказ с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
  • в заказ с доставкой в 22:00 - до 13:00.
 

Цены на товары

  • Цены на товары в Интернет-магазине такие же, как и на полках супермаркета, где собирается Ваш заказ, однако корзина собирается и проводится через кассу всегда в день доставки, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, если цена на выбранные Вами товары изменилась.
  • В Интернет-магазине действуют исключительно скидки, акции, специальные предложения продавцов, которые указаны непосредственно на сайте при оформлении заказа. Обращаем внимание, что скидки, акции, спецпредложения продавца, представленные в Интернет-магазине, могут отличаться от предложений, действующих для покупки в торговых центрах продавцов.
  • Цены на товары в Интернет-магазине включают НДС, за исключением группы табачных изделий.
  • При получении заказа Вы получаете фискальный чек супермаркета, подтверждающий стоимость товаров.
  • Вы будете уведомлены об изменении стоимости выбранных Вами товаров путем СМС или телефонным звонком.
  • Цены и наличие товара в гипермаркете могут меняться, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, особенно, если Вы выбрали доставку на будущий день. При изменении цены более чем на 5 грн за одну позицию, или изменении в весе Товара, который продается «на вес», более чем +/- 200 граммов от веса, указанного в заказе, Сборщик проинформирует об этом. Общее количество весового товара может варьироваться в зависимости от самого товара и особенностей его упаковки в гипермаркете.
  • Дисконтные карты сетей супермаркетов не действуют во время оформления заказа на сайте Интернет-магазина.
 

Курьерская доставка

  • Курьерская доставка предусматривает доставку заказа до дверей в пределах выбранного временного окна. Доставка до дверей возможна только при наличии рабочего лифта в Вашем доме. В случае его отсутствия либо поломки к стоимости доставки включается доплата за подъем. Размер доплаты рассчитывается в зависимости от веса Вашего заказа и этажа. Стоимость Вы можете уточнить у оператора контакт-центра.
  • В случае, если Вы не можете гарантировать свое присутствие в течение всего временного окна, пожалуйста, свяжитесь с оператором контакт-центра.
  • Расписание окон доставки можно посмотреть, нажав в правом верхнем углу страницы на таймер.

Перед тем, как доставить Ваш заказ, мы обязаны подтвердить у Вас адрес и условия поставки:

  • для заказов с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
  • для заказов с доставкой до 22:00 - до 13:00.

Стоимость доставки

  • Стоимость доставки зависит от адреса доставки.
  • Минимальная стоимость курьерской доставки в Киеве 89 грн.
  • В случае, если курьер приезжает по адресу клиента два раза в одно и то же временное окно, клиент оплачивает каждую доставку (возможность согласовывается индивидуально).
  • Вам нужно сделать несколько отдельных заказов (на разные чеки), но Вы хотите, чтобы они были объединены в одну доставку. При оформлении доставки, состоящей из нескольких, но не более трех, заказов на один адрес, на одно окно доставки и из одного магазина - стоимость доставки будет рассчитываться как для одного заказа, также включает в себя совокупный вес по всем заказам. Если Вам необходимо оформить доставку, которая состоит из четырех и более заказов, то стоимость доставки будет увеличиваться на 10 грн. за каждый следующий заказ, а перерасчет стоимости веса будет осуществляться согласно тарифам, указанным выше.

Доставка тяжелых заказов

При оформлении заказа общим весом 51 кг и более, будет начисляться дополнительная комиссия в размере, указанном в таблице.

Вес товара от …, кг Доплата за вес, грн
51 25
61 50
71 75
81 100
91 125
101 150
111 175
121 200
131 225
141 250
151 275
161 300
171 325
181 350
191 375
201 400
211 425
221 450
231 475
241 500
251 525
261 550
271 575
281 600
291 625
301 650
311 675
321 700
331 725
341 750
351 775
361 800
371 825
381 850
391 875
401 900
411 925
421 950
431 975
441 1000
451 1025
461 1050
471 1075
481 1100
491 1125
501 1150
511 1175
521 1200
531 1225
541 1250
551 1275
561 1300
571 1325
581 1350
591 1375
601 1400
611 1425
621 1450
631 1475
641 1500
651 1525
661 1550
671 1575
681 1600
691 1625
701 1650
711 1675
721 1700
731 1725
741 1750
751 1775
761 1800
771 1825
781 1850
791 1875
801 1900
811 1925
821 1950
831 1975
841 2000
851 2025
861 2050
871 2075
881 2100
891 2125
901 2150
911 2175
921 2200
931 2225
941 2250
951 2275
961 2300
971 2325
981 2350
991 2375
1001 2400
1011 2425
1021 2450
1031 2475
1041 2500
1051 2525
1061 2550
1071 2575
1081 2600
1091 2625
1101 2650
1111 2675
1121 2700
1131 2725
1141 2750
1151 2775
1161 2800
1171 2825
1181 2850
1191 2875
1201 2900

Объемные единицы товара

Пример: корзина 50л, карнизы для ванн, санки - доставляются на индивидуальных условиях.

Сервисный сбор

Курьерская служба может устанавливать в том числе тариф «Сервисный сбор», применяемый для расчета вознаграждения за выполнение Заказа Курьерской службой (Поверенным) согласно Публичной оферте, размещенной на Сайте.

Тариф «Сервисный сбор» определяется в процентах от стоимости корзины (под стоимостью корзины понимается фактическая стоимость заказанных Клиентом (Доверителем) через Сайт Товаров, указанная в соответствующем фискальном чеке Продавца). Размер Сервисного сбора и порядок его определения указываются при оформлении Клиентом Заказа на Сайте.

Предварительная сумма Сервисного сбора рассчитывается при оформлении заказа Клиентом на Сайте и корректируется с учетом фактической стоимости Товаров, указанной в соответствующем фискальном чеке Продавца.

В случае полного или частичного отказа Клиента от принятия заказанных Товаров, а также в случае полного или частичного возврата Клиентом заказанных Товаров Сервисный сбор возврату Клиенту не подлежит, если иное прямо не предусмотрено Публичной офертой.

Вознаграждение за сбор

Вознаграждение за сбор является дополнительной частью вознаграждения Курьерской службы (Zakaz.ua) за выполнение Заказа в соответствии с условиями Оферты. Эта дополнительная часть вознаграждения Курьерской службы оплачивается Клиентом (Доверителем) по его собственному желанию в любом размере, указанном Клиентом по его усмотрению в соответствующем поле для введения суммы такого вознаграждения на Сайте. Средства, уплаченные Клиентом (Доверителем) в счет выплаты вознаграждения за сбор являются доходом Курьерской службы (Zakaz.ua).

Отмена заказа

  • Курьерская служба оставляет за собой право отменить заказ в случае невозможности его доставки (паводки, землетрясения, катаклизмы, сложная транспортная ситуация в городе, или если адрес пункта доставки находится в зоне, к которой невозможно подъехать на автомобиле ближе чем в радиусе 50 метров). В случае отмены заказа, Клиент может самостоятельно повторить заказ на сайте.
  • Мы оставляем за собой право проводить информирование клиентов об отмене заказов путем смс-сообщения (максимум за 2 часа до конца выбранного окна доставки).
  • Если мы не сможем связаться с Вами, компания оставляет за собой право перенести Ваш заказ на следующее окно доставки или отменить его.
  • Отменить заказ или перенести его на другое окно доставки после его оформления Вы можете, позвонив в контакт-центр по телефону 0800 20 20 20.

При этом изменения к заказам принимаются:

  • для заказов с доставкой до 18:00 - до 09:00 текущего дня;
  • для заказов с доставкой до 22:00 - до 13:00.

Закрытие окон доставки

Иногда доставка на выбранное окно недоступна. В таком случае Вы увидите на главной странице отметку "Загружено" для этого окна доставки. Приносим свои извинения, если Вы намеревались сделать заказ, а доставка на нужное Вам время была закрыта. На данном этапе, это единственная возможность обеспечить достойный уровень сервиса для уже оформленных заказов в случае пикового спроса.

 

Доставка Новой почтой

Общая информация

Жители городов, в которых курьерская доставка не доступна, а также все остальные клиенты zakaz.ua, могут воспользоваться удобным способом получения Заказа в ближайшем отделении Новой почты (выбрав способ доставки «Новой почтой на отделение») или по адресу (выбрав способ доставки «Новой почтой по адресу»).

Доставлены Новой почтой могут быть только отдельные представленные на сайте товары, к которым относятся товары непродуктовой группы и продукты со сроком годности более 30 суток, не требующие специального температурного режима.

При доставке Заказа компания Новая почта применяет условия и правила доставки, изложенные на сайте https://novaposhta.ua/

Срок доставки заказа 1-3 дня

Доставка Заказа осуществляется в отделение Новой почты или курьером по адресу получателя. Доставка с использованием автоматизированной почтовой станции не доступна.

Стоимость доставки Новой почтой

Стоимость доставки составляет от 88 гривен и варьируется в зависимости от веса и габаритов Заказа, который будет сформирован для отправки Новой почтой. Точная стоимость сбора и доставки будет указана при оформлении заказа на сайте. Оплату услуг компании Новая почта осуществляет Zakaz.ua. В свою очередь, компенсация стоимости доставки Заказа Новой почтой включается в общую стоимость выполнения Заказа.

При оформлении Заказа на сайте, при доставке по адресу, Вы можете заказать дополнительную услугу «Подъем на этаж». Отправления, вес которых не превышает 30 кг, поднимаются на этаж без дополнительных доплат (стоимость услуги включена в основную услугу), для отправлений свыше 30 кг - начисляется доплата за подъем на этаж по тарифам Новой почты.

Оплатить Заказ необходимо банковской платежной картой на сайте. Ссылка на оплату будет направлена Вам после того, как Заказ будет собран. Оплаченный Заказ будет передан Новой почте для отправки.

Получение заказа

О прибытии Заказа в отделение Новой почты (дату доставки Заказа по адресу) Вам будет отправлено СМС-сообщение.

При доставке по адресу, Курьер звонит за 30-60 минут до прибытия по адресу, указанному в экспресс-накладной. Доставка по адресу осуществляется до 21:00 в будние дни и в выходные по специальному графику. График работы адресной доставки можно узнать на сайте Новой почты.

При доставке на отделение Новой почты, отправленный Заказ будет храниться в отделении Новой почты 5 календарных дней.

Для получения Заказа в отделении Новой почты достаточно иметь при себе номер экспресс-накладной, оригинал паспорта гражданина Украины/загранпаспорта или телефон с номером, указанным в экспресс-накладной.

1) Если заказ не будет получен Клиентом в отделении Новой почты в течение указанного срока хранения, заказ будет считаться выполненным. В таком случае, стоимость заказанного товара и оплаченных услуг доставки не возвращается.

В случае, когда Клиент по личным причинам не может получить вовремя отправку, он может обратиться на линию поддержки Zakaz.ua для согласования условий продления срока хранения в отделении Новой почты.

2) Если Клиент отказывается от получения заказа из-за повреждения или несоответствия содержания полученной отправки, заказ считается невыполненным. В таком случае, стоимость заказанного товара возвращается. Заказ нельзя забрать частично.

3) При обнаружении повреждения заказа после его получения, Клиент может обратиться на линию поддержки Zakaz.ua для решения спорных вопросов.

4) Если Клиент не может получить заказ лично, он может заказать смену данных получателя.

5) Если Клиент не может получить заказ в отделении Новой почты, указанном в заказе, он может заказать перенаправление заказа, оплатив стоимость всех услуг доставки, связанных с перенаправлением заказа.

Товары, не подлежащие обмену или возврату.

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. К таким товарам относятся:

  • перо-пуховые изделия;
  • детские игрушки мягкие;
  • детские игрушки резиновые надувные;
  • перчатки;
  • тюлегардинные и кружевные полотна;
  • белье нательное;
  • постельное белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • печатные издания;
  • диски для лазерных систем считывания с записью;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.);
  • товары личной гигиены (например, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос);
  • продовольственные товары (детское питание и т. д.).
 

Оплата

  • Наличными при получении собранной корзины, на основе общей суммы заказа по чеку.
  • Согласно законодательства сумма наличных расчетов в течение одного дня не может превышать 50000 (пятидесяти тысяч) гривен).
  • Просьба проверять корректность сдачи сразу в присутствии курьера.
  • Банковской картой: при расчете онлайн на сайте.

В случае выбора времени доставки с временным промежутком 07:00-08:00, заказ необходимо оплатить до 22:00 дня, предшествующего дню доставки. Если оплата не поступит в 22:00, заказ будет автоматически перенесен на следующий слот доставки.

Рассчитываться банковской картой на сайте нельзя за подакцизные товары (алкогольные и табачные изделия). Вы можете оформить такие товары отдельным заказом и оплатить наличными.

Порядок расчета с помощью банковских карт и платежных интернет-систем

 

Сборка

  • Мы обязуемся собрать для Вас самые свежие и качественные продукты, которые есть в наличии. Ваш личный сборщик заинтересован в том, чтобы выполнить Ваши указания максимально точно.
  • Ваш заказ будет упакован в пакеты выбранной сети, которые оплачиваются отдельно. Бытовая химия пакуется отдельно.
  • В зависимости от объема заказа и категорий избранных товаров, Ваш заказ будет упакован в один или более пакетов (их стоимость добавляется к Вашему заказу).
  • Во время транспортировки, замороженные и охлажденные продукты находятся в термо-ящиках, в которых поддерживается необходимая для продуктов температура.